Разбор продаж мебели на заказ. Так же расскажу особенности настройки, и как сделать кампанию прибыльной.

Но сначала ложка дегтя. Мебель и смежную тематику я настраивал всякую. И сразу говорю – когда лучше не рекламироваться в контексте. Успех маловероятен, если:

1. Вы – перекуп. То есть, собственного производства нет, сидите на проценте с продаж производителя. Клики в мебельной теме (особенно мебель на заказ) дорогие. Продажи у вас будут, а вот с экономикой все кисло. У вас прибыль 1000 р. с заказа, а у производителя – 10 000. При средней цене лида 300 -500 р. выигрывает всегда производитель, который с маржой.
2. Если у вас эксклюзивная и очень дорогая мебель. Прямого спроса мало, а клиент тут недоверчивый. К тому же, эксклюзивные тумбы и обычные тумбы люди ищут примерно по одним и тем же ключевым фразам. Продать табуретку за 1000 долларов тому кто ищет табуретку за 800 рублей не прокатит. Короче, тут в директе будет сложновато.
3. С осторожностью – если у вас монобрендовый интернет магазин. Смотрите частотность по товарам, ищут ли этот бренд? Если частотность таки есть, смотрим в поисковой выдаче с кем будем конкурировать. А там точно будет Яндекс Маркет с первой кучей дилеров, и вторая куча – такие же дилеры в рекламе плюс магазин самого производителя. Потянете конкуренцию – велкам в настройку. Но чудес не ждите.

А вот мебель на заказ в Директе идет хорошо. Статья как раз про такое.

У мебельщиков почти всегда плохой сайт!

Главное в получении заказов мебели – хороший сайт. В рекламе выиграет тот, у кого он тщательно продуман. Если ваш сайт выглядит примерно так – не ходите вы в Директ.

умурчательная мебель — это для котов что ли?))

Многостраничный сайт или лендинг? Из своей практики сделал вывод, что лендинги по мебели работают лучше. Но не потому что такой формат. Как правило, многостраничным сайтам по мебели уже много лет. Они неудобные, важная коммерческая информация (например про доставку, оплату, портфолио) разнесена по разным страницам. На мобилках вообще выглядят жутко, сразу закрыть хочется. Такие сайты как правило у опытных предпринимателей со стажем. Да, они хорошо продавали когда-то, когда любой сайт продавал. Но не сейчас.

Как построить информацию на сайте чтобы были заявки

• Заголовок и тематичность. Рекламируете прихожие или кухни на заказ – не лейте трафик на главную, только на тематические разделы. Если человек вводит запрос «шкафы-купе в Воронеже» -он захочет увидеть сразу товар.
• Описание предложения. Не пишите «только у нас и только для вас мебель типа высший класс». А дайте такую конкретику: «Шкафы-купе от производителя по цене от 20 тыс. рублей. 100 видов фасадов и фурнитуры. Изготовим за 10 дней. Сами привезем и установим, уберем за собой мусор». Чувствуете разницу?
• Далее сразу показываете ваш товар. Можно по группам (кухни Г-образные, классика, модерн, еще какие то) Чем больше портфолио – тем лучше, люди любят много смотреть, повыбирать (особенно женщины).

правильный рубрикатор по шкафам — кликаешь на требуемый тип для дальнейшего выбора

Важно: ко всем товарам должны быть подробные описания. Габариты, толщина, какие материалы используются. Сюда же преимущества, которые видно в лоб – влагостойкая ДСП, закаленное стекло 8 мм, водоотталкивающее покрытие, фурнитура из Германии.

хороший вариант — рубрикатор с картинкой, описанием и ценой

Проработайте доверие. Покажите фото с производства, команду, запишите таймлапс видео с изготовлением мебели. Последнее, кстати у меня клиент реализовал на сайте – конверсия +15%. Люди видят что вы не перекуп, что работаете, доверие повышается.

Что еще можно на сайте? Если нет готового портфолио – сделайте эскизы с описаниями, покажите как будет выглядеть готовая продукция. Еще такое работает: не нашли ваш вариант кухни – пришлите нам ту картинку которая понравилась, сделаем. Кстати, я именно так заказывал кухню себе – скачал картинку с иностранного сайта, пришел к мебельщикам, мол сделайте мне такую же.

Теперь настраиваем Директ

Внимательно отнеситесь к сбору ключей. В мебели очень много информационного трафика. Ищут мебель в интерьере, хотят посмотреть, как выглядит, запросы по ремонту, монтажу своими руками, уходу. Плюс много будет ключей с названиями марок, которые вы не продаете, названий магазинов-конкурентов. Тщательно минусуйте все это еще на этапе сбора.

• Товар + на заказ (+заказать)
• Товар + купить (если продаете готовые)
• Товар + город
• Товар + в рассрочку (если у вас рассрочка)

Важно – если вы делаете только на заказ, минусуйте «готовые», «в сборе»

Пишем правильные тексты объявлений

Главное – не включать фантазию. Никакого креатива вообще! Пишите ровно то, что продаете + цифровые выгоды. Не надо писать «лучшие кухни на раёне», а надо «Кухни от 50 тыс. Собственное производство, гарантия 3 года + монтаж бесплатно». На поиске во второй заголовок вставляйте город.

Хороший пример — выгоды, цены, конкретика

Настраиваем РСЯ

Здесь решает картинка. Поэтому на ней показываете то, что продаете. Не берите картинки из интернета, а берите из вашего портфолио. Самое главное – на тест возьмите много картинок с одним текстом. А в другую кампанию – одну картинку с разными текстами в объявлениях. Обратите внимание, что в РСЯ очень часто показывается только заголовок объявления, а текст нет. Поэтому к заголовку особое внимание. Например «Прихожие на заказ в СПб» — хорошо работает, а «Любая мебель качественно» — плохо.

Нюанс – на поиске и в РСЯ идите в параметры кампании и отключите показы на Яндекс Картинках. Да-да, по умолчанию ваши объявления будут показываться и там, куда люди приходят просто посмотреть.

Тестирование и аналитика. Какие будут проблемы

Сначала тестируем ставки на поиске и в сетях чтобы получить нужный охват. Не стоит сразу выкручивать цену до спецразмещения, на поиске может быть очень дорого. А вот РСЯ в мебели на заказ работает очень хорошо. В случае если бюджет ограничен она неплохо помогает. На моих клиентах РСЯ приносит до половины заявок при жутко дорогом поиске, который ограничиваю.

Обязательно ставьте цели в Метрику и по ним отслеживайте заявки. Сложность в чем – если на отправку формы заявки отслеживание поставить просто и бесплатно, то со звонками нужен колл-трекинг, а он стоит денег. Звонки будут, но отследить по ним объявления и отключить неработающие без колл-трекинга невозможно. Поэтому, если большинство лидов уходит в телефон – придется раскошелиться на их отслеживание. По итогу потом это принесет экономию, когда на кампаниях останутся только те ключи и объявления, по которым есть заявки.

Если вы продаете мебель на заказ и вам нужна качественная настройка:

Пару месяцев назад я выступал на конференции для владельцев мебельного бизнеса с темой «Продвижение премиальных товаров через социальные сети». Спикером меня пригласила компания, с которой у нас сложилось удачное сотрудничество. Встреча была познавательна для всех. Лично я на ней понял – многие до сих пор не осознают, что могут увеличить продажи через социальные сети. Что элитные товары можно продвигать через группы в Facebook. Что Instagram является отличной площадкой для размещения любого товара и что с помощью таргетированной рекламы можно в десятки раз увеличить поток потенциальных клиентов.

Как за три месяца увеличить поток заявок из социальных сетей более чем в 7 раз

Разберем на примере моего кейса, реализованного как раз с поставщиком элитной итальянской мебели, пригласившим меня на конференцию. Перед нами стояли три задачи:

1. Получение стабильного потока заявок на заказ различных комплектов итальянской мебели, включая кухонные гарнитуры.
2. Продажа мебели по текущей акции
3. Привлечение потенциальных клиентов на мероприятия компании.

Здесь стоит сказать, что итальянская мебель класса люкс – совсем не та категория, которая пользуется широкой популярностью у пользователей социальных сетей. Это сложный и дорогой товар, к нему нельзя применить стандартную схему раскрутки, а потенциальный потребитель очень взыскателен. Чтобы добиться результата с такими исходными, нужна тщательная подготовка и точное исполнение. Расскажу, как это было на практике.

Мой кейс

Первоначально мы выделили аудиторию, которой может быть интересна элитная мебель. Согласно проведенному анализу, 45% от неё составляли люди, проявляющие интерес к дорогим вещам (премиальная аудитория), 45% – дизайнеры, архитекторы и декораторы (аудитория по интересам), и ещё 10% приходилось на близкие к первым двум категориям пользователей, которые проявляли интерес к сайту, группам или рекламе компании.

Далее мы создали группы, разработав индивидуальный дизайн, который выделял бы компанию среди конкурентов. Следующий шаг – контент-план, целью которого было не показать товары, как на витрине, а заинтересовать целевую аудиторию. Включить её во взаимодействие со страницами бренда, сделать сам бренд узнаваемым и как бы «привычным» для потенциальных покупателей. Психологами давно доказано: мы любим то, к чему привыкли. Здесь на первый план вышло качество контента и его подача.

Новые подписчики приходили в группу и видели то, что им было нужно: статьи и советы ведущих дизайнеров, варианты оформления интерьеров, полную информацию о существующих акциях плюс дополнительные промоактивности, которые проводили мы сами, всё об уходе за элитной мебелью, обзоры интересующих их товаров, фото и видео оригинальной продукции и многое другое. Они погружались в жизнь группы и с развитием этого процесса, поток заявок на приобретение элитной мебели через страницы в социальных сетях начал стабильно нарастать.

Отчёт по результатам кампании

Сравним отчеты за первый месяц работы и за последний отчётный период (23 сентября — 20 октября и 1 – 31 декабря 2017 года).

Количество онлайн-заявок увеличилось более чем в 7 раз за 3 месяца, а стоимость каждой заявки снизилась в 4-ре раза с 544 рубля до 127 рублей. Учитывая, что мы говорим о компании, средняя цена набора мебели которой составляет от сотни тысяч рублей, затраты на привлечение потенциального клиента в 127 рублей выглядят просто до смешного маленькими.

К примеру, по объявлениям на кухни: в денежном выражении всего за 16 600 руб., затраченных клиентом на продвижение акции на кухонные гарнитуры, нам удалось получить 25 заявок со средней стоимостью кухни в 700 000 – 800 000 т.р. А стоимость привлечения одной онлайн-заявки по данному объявлению составила всего 664 рубля.

Мои секреты продвижения в социальных сетях люксовых товаров:

1. Люксовый бренд претендует на эксклюзивность во всем, а значит, становясь участником социальной сети – сообщества, где высшей ценностью было и остаётся общение, – он должен обрести свои собственные, неповторимые «лицо» и «голос».
2. Клиенты должны стать инсайдерами. Необходимо дозировано и аккуратно транслировать через социальные сети «закрытую» информацию: анонс новинок, ограниченные коллекции, секреты производства.
3. Вовлекайте пользователей в прямое общение с брендом. Создавайте уникальные хештеги, предлагайте клиентам публиковать фотографии приобретённой продукции, размещайте лучшие в своем аккаунте.
4. Проводите акции и другие активности, приглашайте дизайнеров на закрытые мероприятия, общайтесь с клиентами в онлайн-чатах. Будьте с ними на связи постоянно, работайте над возможностью совершения мгновенной покупки или осуществления выбора товара непосредственно на странице.

Главное, что требуется для продвижения люксовой категории товаров, это индивидуальный подход и внимание к нюансам. Если в масс-маркете допустимо действовать по схемам, то в верхнем ценовом сегменте выбор инструментов не может быть типичным. Каждый из них должен быть подобран и настроен под специфику бренда, не противоречить его идеям и наглядно демонстрировать его миссию, что нам и удалось сделать в данном примере.

Каждому продавцу мягкой и корпусной мебели интересно, как конвертировать посетителей мебельного интернет-магазина в покупателей. И продающие тексты для рекламы мебели на заказ – это кронштейн, на котором крепятся все остальные элементы успешных продаж.

Если при живом общении покупатель сам задаст необходимые вопросы, то в тексте все ответы на вопросы нужно предусмотреть. Если клиент не найдёт решения своей проблемы в описании – сделка не состоится.

Кухни, гостиные и спальни – это дорогостоящий товар, который не относится к предметам первой и даже второй необходимости. Такую покупку нельзя отнести к числу импульсивных, она планируется заранее под размер помещения и дизайн интерьера.

Причины покупки: ремонт, заселение в новое жильё, свадьба, рождение ребёнка, появление достаточных средств. Покупателю придётся прожить бок о бок с комодами, диванами, креслами, столами, стульями долгие годы и даже десятилетия, поэтому к этой покупке относятся со всей ответственностью. И в каталоге покупатель должен найти решения своих проблем. Простые, понятные и лаконичные.

Основные принципы, как писать тексты для рекламы мебели в каталоге

Тексты для рекламы мебели должны вызывать доверие покупателей . Выложите фотографии и видео всех процессов производства: столярные работы, обивка, швейные процессы. Дайте покупателю гарантии, что этот шкаф-купе прослужит долго.

Давать уникальную информацию . Расскажите ему о тонкостях производства и выбора хорошей кровати. Даже если Вы собираетесь заказать текст для мебели на сайт у копирайтера, дайте ему в сжатом виде те факты, которых нет в открытом доступе.

Обойти конкурентов стороной . Перед тем, как составить текст, разработайте оригинальное УТП в объявлении для магазина детской, офисной или кухонной мебели. Варианты могут быть разными: изготовление по индивидуальному заказу, подарки к комплектам, бесплатная доставка, сборка, гравировка на стекле на заказ.

Ключевые слова в тексте для рекламы мебели на сайте интернет-магазина

Не имеет значения, продажи какого товара будут повышать тексты для рекламы мебели: кроватей, диванов, компьютерных столов и кресел, шкафов-купе, комодов, кухонь, столов, тумбочек, стульев, раскладушек, гардеробов. Главное – не забывать прописывать в каждом ключевые слова .

Правило простое – одна статья под одну группу ключевых запросов. Один запрос главный, который будет встречаться в заголовке, подзаголовке, первом абзаце и несколько раз в тексте. И к нему идут уточняющие запросы-синонимы в одном предложении с основным запросом.

Пример ключевого слова : «купить диван в Москве ».

Тексты для рекламы мебели: подбор ключевых слов

Уточняющие слова : недорого, распродажа, от производителя, дёшево, угловой диван, диван-кровать, книжка, аккордеон, трансформер, с доставкой, детский, кожаный, раскладной .

Когда будете предлагать в тексте своего интернет-магазина по продаже готовой мебели купить диван в Москве – сделайте, чтоб вышеперечисленный уточняющие слова были органично (и незаметно) вписаны в статью.

Тексты для рекламы мебели на радио примеры

Реклама мебели от Земфиры, хронометраж 50 секунд:

Тебе снова снится красивый сон

Как будто ты сидишь за рабочим столом

Но только твой стол комфортабельным стал

А рядом японский сейф засверкал

Твой офис на сказку вдруг стал похож

В нём всё так удобно, и ты не поймёшь

Так будет всё наяву, ты поверь

Салон «Жимал», лишь откроешь дверь (2 раза)

Салон «Жимал» (5 раз)

Пример текста рекламы мягкой и корпусной мебели на радио №2: хронометраж 25 секунд

(Свисток гаишника) Инспектор Сидорчук. Гражданин, вы куда несётесь? Вы видите какой знак висит?

(Водитель) Конечно вижу. Знак «Стоп цены». Поэтому и тороплюсь в «Формулу Мебели».

Образец продающего текста рекламы мебели на радио №3: хронометраж 30 секунд

Салон «Деми», любая корпусная мебель под заказ от классики до авангарда. Качественные материалы и фурнитура, нестандартные решения для любого пространства и на любой вкус. Бесплатный выезд дизайнера по городу и области, цены – доступны. Рассрочка. Внимание, акция: до конца июня при заказе кухни – журнальный столик в подарок. Салон «Деми» ул. Московская, 62. Тел 9 14 00. 9 14 00. «Деми». Отличный выбор, отличный результат!

Призыв к действию в тексте на мебельный сайт

Корпусная или мягкая мебель – это не модная одежда, перед тем, как её заказать, основательно обдумывают каждую мелочь. Поэтому торопить человека с покупкой не стоит, даже если Вы ему предлагаете выгодную акцию.

Если речь идёт не о паре стульев, а о спальне, гостиной, кухне или офисе – лучше пригласите его в шоурум посмотреть образцы или предложите ему консультацию дизайнера. А вот звонок или визит покупателю лучше не позволять откладывать на потом. Потому что «потом» может не наступить

19.03.2018

Нужны ли мебельщикам соцсети

Нужны. Надеюсь, у вас не возникает сомнений, что мебельным компаниям нужен сайт? Соцсети – это, как минимум, один из способов увеличить его посещаемость. А еще – это действенный инструмент получения заявок, общения с аудиторией и повышения лояльности к вашему бренду. Мебельщики, которые хотят действительно получать прибыль, должны учитывать все способы продвижения, но основные выбирать в зависимости от собственных целей и ресурсов.

Ниже подробная инструкция, которая позволит вам не слить бюджет на пустую имитацию деятельности, а получить реальную прибыль от социальных сетей.

Какую соцсеть выбрать: «Инстаграм» и все остальные

В ходе нашего исследования о том, в каких соцсетях нужно продвигать мебельный бизнес , мы сделали некоторые выводы.

«Инстаграм» – самая перспективная социальная сеть для мебельщиков. Там максимальное вовлечение. Один и тот же контент в «Инстаграме» и других соцсетях при равном количестве подписчиков получает в десятки раз больше откликов. Причем это не только лайки, но и реальные заявки. При продвижении максимальное внимание нужно уделить именно «Инстаграму». Все остальные соцсети развиваются, скорее, в дополнение к нему. Наши выводы идентичны исследованию компании Insense .

«ВКонтакте» – самая крупная социальная сеть в России, и это нужно учитывать. Во «ВКонтакте» есть люди, которых нет в «Инстаграме», поэтому вложения сюда могут окупиться. Официальные данные о соцсети .

«Фейсбук» нужно иметь хотя бы потому, что именно из него управляется профиль в «Инстаграме». Русскоязычная аудитория в «Фейсбуке» намного меньше, чем во «ВКонтакте». По данным “Академии лидогенерации” на июнь 2017 года ее количество составляет 23 миллиона. Но это очень качественная аудитория: здесь много взрослых, образованных и обеспеченных людей, это нужно учитывать, если вы продаете дорогую мебель. Но ждать большого отклика от «Фейсбука» не стоит. Эта соцсеть успешно сопротивляется коммерческой деятельности. Она искусственно занижает рейтинг показов контента со страниц брендов. Подробнее об этом алгоритме можно прочитать в данной статье .

«Твиттер» и «Одноклассники». «Твиттер» в России так и не прижился, да и популярность сети падает вовсе.

Аудитория Twitter перестала расти. Месячное количество активных пользователей сервиса микроблогов по итогам второго квартала текущего года составило около 328 млн. Такой же показатель был отмечен в первой четверти 2017-го. Впрочем, если сравнивать со вторым кварталом 2016 года, то прирост оказался на уровне 5 % (по данным 3D news).

«Одноклассники», наоборот, вторая по размеру социальная сеть в России. Но в ней не высокий уровень вовлечения исходя из нашего исследования продвижения мебельного бизнеса в соцсетях. Если все же решили потестить и эту соцсеть, «полное руководство по «Одноклассникам» можете прочитать в блоге «Текстерры».

YouTube – перспективный канал, но продвижение там осложняется высокой стоимостью производства видео-контента. Одно дело – снять на смартфон короткий ролик для «Инстаграма», зная, что пользователи будут смотреть его только с маленьких экранов мобильных телефонов.

Еще один канал – мессенджеры. Неизвестно, популярна там мебельная тематика или нет, как будут реагировать пользователи, окупятся ли вложения на продвижение. Если хотите попробовать, расскажите потом о результатах.

Пока что мессенджеры используются продавцами для коммуникации с клиентами, уточнения их запросов, высылки им фотографий с подборкой товаров. Этому тоже надо учить. Недостаточно отправить фото и спросить: «Как вам?». Важно дать правильные пояснения, используя приемы «Изюминка товара», «5 шагов задания ценового диапазона», «ПреПоВоз» и ряд других. Этим тонкостям мы обучаем продавцов на специальном дистанционном курсе.

В данной статье описана только работа в «Инстаграме», «ВКонтакте» и «Фейсбуке».

Особенности мебельной тематики

В случае с клиентом, выбирающим мебель, необходимо успеть “захватить” его в нужный момент. Это все усложняет. Человек купил жилье, затем выбирает материалы для ремонта, только потом переходит к мебели. Также бывает, что все основное сделано, но на что-то не хватило. Мы должны учитывать эту особенность при создании контента для соцсетей. Например, публиковать советы по ремонту, выборе бригад и многое другое.

Другая особенность в том, что мебель не покупают спонтанно – это дорогая и важная покупка. А вот недорогие аксессуары, предметы для украшения интерьера и прочее могут и купить. Об этом тоже нужно помнить при создании контента.

«Инстаграм»

В первую очередь зарегистрируйте бизнес-аккаунт в «Инстаграме». Теперь пользователи смогут связаться с вами, а вы увидите расширенную статистику и получите доступ к рекламному кабинету «Фейсбука».

Теперь вы увидите расширенную статистику для каждой публикации: охват, вовлеченность, количество просмотров.

На последнем этапе создания бизнес-аккаунта вам предложат указать контактные данные.

Оформление: аватар, название и описание

Очень важно правильно оформить обложку. Во-первых, это единственное место в «Инстаграме», где можно указать активную ссылку на свой сайт. Во-вторых, по аватару и названию пользователи будут отличать вас от других магазинов. В-третьих, в описании можно указать свое УТП и рассказать об акциях.

Чтобы аватар хорошо смотрелся, выбирайте фотографию со своим логотипом строго размером 110 х 110 пикселей. Иначе он расплывется и будет выглядеть некрасиво. Учтите, что аватар круглый, и углы обрежутся.

Когда будете придумывать описание, расскажите о своих преимуществах, акциях, скидках и обо всем, что отличает вас от конкурентов. Описание можно менять к каждой акции или значимому событию в магазине. Максимальная длина – 150 символов.

Контент

Нет ничего хуже, чем заполнить свой профиль бесконечными сообщениями об акциях и скидках. Мебель – не тот товар, который покупают спонтанно. Мы уже приводили подобные примеры в нашей предыдущей статье . Скидки сработают, когда пользователь уже решил купить себе мебель, но если он сомневается, то акции его не убедят.

У маленьких магазинов обычно нет денег на полноценный и качественный контент, профессиональных фотографов и копирайтеров. Красивые фотографии можно сделать самостоятельно.

Чтобы непрофессиональные фотографии выглядели хорошо, их нужно обработать. Можно самостоятельно сделать это в программах Literoom и Photoshop. На официальном сайте Photoshop есть .

Можно нанять дизайнера, который будет обрабатывать фотографии. Если доверить это фрилансеру, то получится не очень дорого.

Тексты пусть пишет копирайтер. Чтобы он знал, о чем писать, дайте ему документацию по своей мебели. Тексты типа «чудесный мебельный гарнитур, белого цвета, навевающий мысли о весне и романтике» работают плохо. Тут не содержится никакой полезной информации, кроме того, что читатель и так видит на фото.

Найти копирайтера и фотографа можно на биржах фрилансеров вроде FL.ru, https://work-zilla.com/ , https://freelance.ru/

Если финансы позволяют, наймите фотографа, а он уже позаботится об оборудовании площадки и профессиональном освещении.

Еще варианты для контента – короткие видео (не длиннее 1,5 минут – ограничение «Инстаграма»). Покажите, как собирается ваша мебель. Протестируйте ее, покажите, как она раскладывается и складывается, какие в ней есть ящики и отделения. Просто фотографий в интерьере обычно бывает достаточно.

Общение с аудиторией

Общаться с клиентами в социальных сетях должен не наемный SMM-менеджер, а ваш сотрудник, владеющий скриптами продаж, обладающий сведениями о товаре и умеющий работать с сомнениями и возражениями. Это в идеале. В ММКЦ вам могут помочь составить скрипты и обучить ваших сотрудников пользоваться ими, чтобы правильно реагировать на возражения. Например, на этом курсе.

Если пользователь заинтересовался товаром, не упускайте его, пока он теплый. Напишите ему в «Директ» (сервис личных сообщений в «Инстаграме»), переведите на телефон или сайт, во «ВКонтакте», короче, куда-нибудь, откуда он может совершить целевое действие.

Весь негатив должен отрабатываться мгновенно, чтобы не портить вам репутацию. Не давайте пользователям слишком много жаловаться публично. Старайтесь переманить их со страницы в личные сообщения, чтобы позволить им бушевать там. Публичные скандалы здорово портят отношение клиентов к вам, поэтому их нужно пресекать на корню. Идеальный скрипт: клиент жалуется, вы пишете ему в «Директ» и расспрашиваете о проблеме, на самой странице сообщаете, что написали возмущенному пользователю в личные сообщения. Когда проблема решена, публично отчитайтесь, что вопрос успешно решен.

Продвижение

В «Инстаграме» есть четыре способа продвижения: хештеги, таргетированная реклама, реклама у блогеров и массфолловинг.

Массфолловинг – это автоматическое продвижение. Специальные сервисы автоматически добавляют в друзья всех, кого вы укажете, в надежде, что они добавят вас в ответ. Это плохой метод, не стоит тратить на него время.

Во-первых, сама соцсеть активно борется с такими методами (ну конечно, вы ведь отбираете у нее рекламный хлеб) и вас могут забанить. Во-вторых, это ужасно раздражает пользователей. На одного среднестатистического пользователя ежедневно подписываются по два магазина. Заниматься такими вещами – надежный способ испортить себе репутацию.

Реклама у блогеров . Найти действительно популярного регионального блогера – непростое занятие. К тому же, с ними нелегко договариваться, невозможно проверить, настоящая ли у них аудитория или одни боты, нельзя предсказать эффективность рекламы. Есть хорошо раскрученные специалисты, у которых есть подходящая целевая аудитория для продажи, например, детской мебели. Например, популярный доктор Комаровский (ведет передачи на телевидении) или психолог Лариса Суркова (пишет книги по воспитанию детей). Количество их подписчиков таково, что легко перекроет поток покупателей на вашу точку в МЦ.

Хештеги – это рубрики в «Инстаграме». Они бывают двух типов: личные и публичные. Личные хештеги нужны для того, чтобы структурировать информацию в вашем блоге. Например, вы выкладываете фото диванов, кухонь и прихожих, постов накопилось уже несколько сотен. Чтобы пользователь мог легко посмотреть только диваны из вашего магазина, помечайте посты хештегами типа #диваны_название_вашего_магазина. Нет необходимости придумывать огромное количество личных хештегов. Достаточно одного-двух к каждому посту.

Публичные хештеги – это те, по которым пользователи ищут информацию в «Инстаграме».

Продвигаться по самым популярным хештегам #мебель и #мебельназаказ довольно бессмысленно. Там так много постов, что вы не выдержите конкуренции.

Лучшие хештеги для продвижения – региональные: #мебельназаказиркутск, #дизайнинтерьеракраснодар, #хайтексамара и т. д. Прежде чем использовать хештег, посмотрите, насколько он популярен. Если никто его не использует, кроме вас, то продвигаться по нему нет смысла.

«Инстаграм» разрешает добавлять в пост до 30 хештегов. Чем их больше, тем больше охват, но и тем хуже выглядит ваша публикация. Целый абзац хештегов мешает нормальному восприятию текста. Оставьте 10–15, это оптимальное количество.

Разделение или, как его называют, сегментирование целевой аудитории в «Инстаграме» проходит по следующим признакам:

• возраст;
• страна, регион, город;
• интересы;
• операционная система;
• частота путешествий;
• семейное положение;
• предпочтения и др.

Можно настроить место, где пользователи увидят вашу рекламу: в ленте, как обычный пост, в видео, в новом формате stories (фото или короткие видео, которые показываются на странице в течение суток, а затем исчезают). Вы можете напрямую рекламировать свой товар и приглашать пользователей на свой сайт или призывать их подписываться на вас в соцсети.

Успешное объявление состоит из трех частей: красивая картинка или видео, интересный текст и, главное, призыв к целевому действию.

Подробный обзор всех возможностей таргетированной рекламы в «Инстаграме» займет слишком много места в этой статье, поэтому рекомендую вам почитать руководство по запуску рекламы в «Инстаграме» .

Лайфхак

Инстаграм хорош всем, кроме того, что это мобильное приложение. Обычно менеджерам неудобно бывает работать со смартфона. Чтобы облегчить им жизнь, для Windows 10 скачайте приложение из магазина Windows , оно бесплатное. Сможете работать с комментариями, личными сообщениями и статистикой. Но загружать фотографии прямо с компьютера оно не дает, поэтому скачайте дополнительно еще бесплатное приложение Gramb , предназначенное как раз для этой цели.

«ВКонтакте» и «Фейсбук»

Эти социальные сети дают примерно одинаковые возможности для создания контента. У них есть серьезные отличия от «Инстаграма». Во-первых, они больше ориентируются на текст, а не на картинки. Во-вторых, здесь есть возможность загружать длинное видео. В-третьих, эти соцсети дают возможность ставить активные ссылки на сторонние сайты.

Как оформить страницу

У «ВКонтакте» и «Фейсбука», в отличие от «Инстаграма», огромное количество настроек оформления группы.

Я не буду перечислять все возможности оформления группы «ВКонтакте» – они действительно очень широки. Расскажу только, что нужно обязательно использовать. Во-первых, это обложка. На ней должен быть ваш логотип и какая-нибудь картинка, характеризующая вашу деятельность. Если у вас только один магазин, а не сеть, то укажите свой адрес и телефон.

Вики-меню – это такой аналог странички сайта. Его можно красиво оформить и превратить надписи в ссылки, ведущие на ваш сайт, но тут придется выбрать: либо пользователь при входе на страницу увидит текстовое описание вашей компании, либо меню. На мой взгляд, меню лучше. Самую важную информацию можно лаконично указать в подзаголовке, контакты – на картинке. А вот с меню ничто не сравнится по степени привлечения внимания.

Ниже размещаются альбомы с фотографиями. «ВКонтакте» позволяет превращать их сразу же в товары с ценой и возможностью оставить свои контакты для связи с менеджером.

Упускать все эти возможности – значит терять покупателей.

Для «ВКонтакте» существует огромное количество приложений, расширяющих возможности социальной сети. Например, приложение «

Сегодня я хочу поднять глобальную тему, которая требует не одной публикации. Ведь описать в одной статье все о создании и мебели почти не реально. Так как очень много мелких моментов, которые нужно учесть, а они будут очень важными в дальнейшем. Поэтому разобьём весь материал на несколько блоков.

Обычно каждый сайт после запуска еще дорабатывается, если конечно он развивается, а не стоит на месте. Сегодня мы поговорим как создать и раскрутить успешный интернет- магазин мебели.

Давайте разобьем весь процесс создания и раскрутки интернет-магазина мебели на условные этапы.

1. При создании интернет-магазина мебели нужно учесть регион, в котором будет работать и раскручиваться магазин мебели. Выбрать основной товар, который будет продаваться в магазине (преимущественно более выгодно продавать кухни, шкафы, другую мебель)
2. После того, как вы определились с товаром и регионом, стоит перейти к выбору домена.
   Возьмем к примеру регион Киев и основной товар Кухни . Таким образом вам нужен домен в зоне kiev.ua. Желательно с созвучным названием «Кухонь»: кухни (тут уже нужно подключить неймера, который найдет вам хороший SEO домен. Также можно купить уже домен с историей, но об этом будет отдельная статья)
3. После того как вы выбрали хороший SEO домен, нужно переходить к составлению семантического ядра и структуры сайта. Об этом читайте подробную . Нужно помнить, что сайт будет заточен под основной выбранный товар, и учесть это при составлении ядра и его структуры.

4. После того, как у вас уже есть ядро нужно переходить к . Дизайнеру нужно учесть все особенности вашего бизнеса и составленного ранее ядра сайта.
   Интернет-магазин мебели, как его открыть?
   
   

5. После все этого, можно собственно и приступать к созданию самого сайта. Как выбрать движок для сайта? На самом деле его можно сделать индивидуальным или делать на готовом, затачивая под себя. Тут особых ограничений нет, только в финансовом плане, создавать на готовой ЦМС дешевле. Но когда сайт наберет критическую массу, вы можете столкнутся с трудностями, тогда можно сразу разрабатывать самописную ЦМС, с учетом всех дальнейших потребностей. Здесь будут большие затраты. Нужно это помнить, и рассчитывать свой бюджет. Не стоит при создании тратить все средства, так как в дальнейшем вам нужно развивать свой сайт, а это очень затратно. Вывод - нужно отталкиваться от вашего бюджета, и помните большинство проектов закрываются в течении 1-го года работы (у них просто быстро заканчивается бюджет, не было финансового планирования проекта).
6. При его создании вы обязательно столкнетесь с наполнением сайта, это очень важный момент, так как в интернет-магазинах мебели очень много товаров от 200 до десятков тысяч. Есть несколько вариантов наполнения: вы можете сами наполнять товар или нанять на эту работу специалистов (я рекомендую все же нанимать их, если в вашем каталоге планируется 200 и больше товаров. Это очень трудоемкая и нудная работа, которая очень не по душе многом! Говорю сейчас о себе!)
7. Когда у вас уже готова структура сайта, его дизайн, а ваш каталог наполняют, вам стоит подумать о контенте для сайта. Составьте контентный план. После чего нужно найти человека, который будет вам писать тексты (или ). На самом деле конкретного рецепта по написанию текстов нет, я рекомендую найти человека, который будет писать вам тексты. Но тут тоже много подводных камней, так как не каждый копирайтер подойдет для проекта мебели. В дальнейшем напишу статью: «Как найти копирайтера для проекта»
8. Со временем у вас уже наполнен каталог. Написано 100-200 тысяч знаков копирайтером, или вами, если у вас есть время и талант. Что же дальше, как продвигать интернет-магазин мебели? На самом деле для продвижения вам нужно привлекать интернет-маркетолога или SEO специалиста еще на стадии его разработки. Давайте разберемся почему: при разработке интернет-магазина мебели (если в ваших планах было его продвигать) нужно учесть целую кучу внутренних факторов, которые в дальнейшем повлияют на успешность проекта. А SEО специалист учтёт все эти факторы быстро и профессионально, подготовит сайт к дальнейшему продвижению.
9. Итак, вас уже есть сайт, есть специалист, который продвигает ваш интернет-магазин мебели. Как известно рынок мебели перенасыщен, и просто ворваться туда без конкурентных преимуществ практически не реально. Но все же, давайте поговорим о цифрах.
   
   
   

• 6 - месяцев, нужно для молодого сайта, что бы он начал хорошо ранжироваться в поиске
• 3 - первых месяца самые тяжёлые в продвижении нового интернет- магазина мебели, так как сайт находится под наблюдением Гугла (в его песочнице сайтов)
• 12 - месяцев в среднем нужно для выхода на окупаемость проекта

1. Ценовая политика интернет-магазина мебели. Многое утверждают, а еще больше думают, что если они начнут демпинговать, то их проект будет развиваться сам! НЕТ этого не будет! Вы просто будете нести финансовые потери, а увидеть их вы сможете не сразу, примерно через 5-8 месяцев работы такого интернет-магазина мебели. Мой совет, поставьте среднерыночную цену, лучше создайте хорошее конкурентное предложение (так называемые плюшки или выгоды). Это значительно лучше, чем демпинг.
2. Оставим маркетинг, давайте поговорим больше о продвижении интернет-магазина мебели. Когда вы его и наполнили, стоит активно заняться его . В среднем этап создания и наполнения длится от 1 мес. до 5 мес., все зависит от ваших бюджетов, сложности разработки, и количества товаров в самом магазине (мы также занимаемся экстренным наполнение интернет-магазинов от аптек до средних проектов).
3. . Создайте страницы в Фейсбук, Твиттер и Гугл +, я специально не упомянул Вконтакте (так как для вашей ниши это бесполезная социальная сеть), Теперь о Фейсбуке! Аудитория Фейсбука активно заказывает товары. Часто заказы приходят просто в сообщении на Фейсбук, после очередного поста, не игнорируете его. А теперь отвечу зачем вам Твиттер и Гугл +. Эти соцсети ускорят вашу индексацию и увеличат охват аудитории. Также вы сможете .
4. SEO - продвижение. , но немного повторюсь. Напишите для всех категорий и разделов уникальной текст, разместите и оптимизируйте его согласно вашего семантического ядра. Оптимизируйте тайтлы и дискрипшены. Сделайте перелинковку, поработайте с дублями и другими внутренними факторами.
5. Внешние ссылки при продвижении. Они важны при продвижении, размещайте их на сайтах смежной тематики, об этом сейчас уже готовлю большую статью. Как раз о том как выбрать работающие ссылки? Но об этом немного попозже.
6. при продвижении сайтов. На вопрос использовать или нет контекстную рекламу, я однозначно отвечу ДА . Для молодого проекта у которого еще нет посещаемости и он еще не проиндексировался, а тем более находится в песочнице поисковой системы, нужно использовать контекстную рекламу. Что вам даст контекстная реклама? Давайте посмотрим:

• Контекстная реклама даст целевой трафик, который вы сможете отследить, посмотреть, как взаимодействует аудитория с вашим сайтом, отследить и исправить недоработки в структуре сайта (страницы выхода, доработать юзабилити, прочее)
• В контекстной рекламе есть много инструментов, которые помогут вам быстро получить доход (Ремаркетинг, динамический ремаркетинг, КМС и много другое )

1. Настройка целей для интернет-магазина мебели. Основная и главная цель - это покупка. Настройте цели в Гугл Аналитексе: «на страницу спасибо за покупку». Так вы сможете отслеживать конверсию. Свяжите ваши аккаунты Аналитики и контекстной рекламы. Так вы точно сможете посмотреть какой источник трафика у вас приносит больше всего покупателей, сможете экономить и перераспределять рекламный бюджет в пользу лучшего источника трафика.
2. Каждые 3 месяца делайте анализ вашего сайта. Технический и финансовый, создавайте акции с условиями лучше, чем у ваших конкурентов. Добавляйте их в списки ремаркетинга.
3. Что должно быть в интернет-магазине мебели:

• Блог. Это неотъемлемая часть современного интернет-магазина, пишите в блоге статьи которые помогут вашим посетителям выбрать тот или иной товар, ну и конечно же, чтобы они были для них интересными
• Собирайте список e-mail адресов. Через некоторое время вам он сильно понадобится, ведь когда у вас будет список из 300 адресов, то можно будет организовать рассылку (о том ка сделать эффективные интернет-рассылки напишу немного позже)
• Сделайте кнопку быстрой покупки, например «купить в два клика»
• Сделайте кнопку перезвонить
• Разместите онлайн консультант, не просо добавьте его на сайт, а и администрируйте его!

Всё это увеличит вашу конверсию и позволит быстрее развивать ваш интернет-магазин мебели. Хотелось бы еще продолжить несколько пунктов, но выделю их в следующей статье. Потому как много вопросов еще не раскрыл в данной статье, а они требуют также внимания.

В продолжении постараюсь расписать всё детальней, пишите на какие вопросы вам бы хотелось получить ответ. Комментируем, ставим лайки. И как заезженных сериалах: «Продолжение следует!»