• Confluence-WIKI
• Drupal
• Skype
• Google Docs

Небольшую гостиницу в командировке или на отдыхе выбирают не только по локационному принципу или исходя из экономических соображений; нередко гостя привлекают приватность, «домашний» уют, индивидуальный подход к гостю, которые, как принято считать, свойственны мини-отелям. Эти сильные стороны могут лечь в основу продвижения и повысить продажи. Как их использовать? Несколько рекомендаций от Сергея Скорбенко - директора агентства DigitalWill, специализирующегося на отельном интернет-маркетинге.

Сергей Скорбенко , генеральный директор компании DigitalWill , один из ведущих российских экспертов по отельному бизнесу. Агентство специализируется на продвижении отелей в интернете и e-commerce для индустрии гостеприимства. Компания образована в 2008 году, количество клиентов на данный момент – 104.

Сделайте ваш сайт проще и удобней

Знакомство нового клиента с отелем обычно начинается с сайта. Важно, чтобы потенциальный гость смог быстро и легко найти всю важную информацию. Облегчите ему задачу - упростите главную страницу, уберите лишние внутренние страницы, сделайте контактные данные максимально заметными. На главной оставляем также действующие спецпредложения, услуги, номерной фонд.

Наиболее легкой, ясной и удобной по-прежнему считается блочная схема расположения информации. Она же придаст сайту мобильность и динамику: в любой момент вы добавляете или убираете данные, меняете изображения, выносите на первый план самое актуальное и «вкусное».

Структурируя информацию, руководствуйтесь трендовым принципом - меньше слов, больше картинок. А для съемок стоит нанять профессионального фотографа: визуализация – не лучшая статья для экономии.

Расширьте возможность связаться с вами быстро и «живьем» - как показывает практика, российский клиент всем современным способам бронирования по-прежнему предпочитает личное общение с менеджером. Поэтому сделайте контактные данные сквозными для всех страниц, вынеся их, например, в «шапку». И если вы еще не подключили онлайн-чат и форму быстрой брони - очень рекомендую: это стоит недорого, но приводит к реальным продажам и действительно работает.

Развивайте и обновляйте сайт

Ключевая ошибка, с которой мы сталкиваемся постоянно: российские отельеры не считают необходимым заниматься гостиничным сайтом или делают это нерегулярно и неохотно. В итоге имидж отеля в сети может резко отличаться от его имиджа в реальной жизни, а это категорически неправильно. Они должны совпадать. К сайту надо относиться как к эффективному каналу продаж, поэтому его нельзя «забрасывать». Обновляйте информацию, выносите на первый план интересные акции, освежайте главную страницу, оптимизируйте ее для лучшей индексации поисковыми системами.

Хороший сайт информативен не только для посетителей. Если вы регулярно и грамотно снимаете и анализируете показатели счетчиков, вы можете лучше узнать поведение и мотивацию аудитории на сайте. Какая информация заинтересовала клиента, сколько времени он провел на странице акции, как быстро перешел к форме бронирования или странице контактов… Пусть клиенты сами подскажут, от какой информации можно отказаться, и что необходимо скорректировать. Грамотная аналитика также позволит настроить рекламную кампанию с учетом временного, локационного и иных принципиальных показателей и сэкономит ваш бюджет.

Формируйте лояльность

Обороты небольших отелей не позволяют вкладывать рекламный бюджет в полноценный seo-трафик. В данном случае от такой капиталоемкой темы, как классическое seo-продвижение, можно отказаться. Однако в контексте улучшения позиций сайта в выдаче поисковых систем seo вычеркивать не стоит.

Для привлечения новой аудитории рекомендую регулярно вести продуманную контекстную кампанию, заводя потенциальных клиентов на сайт отеля, где уже всеми доступными способами надо стараться его удержать. Кстати, удержать важно не только на сайте - для мини-отеля повторные продажи имеют ключевое значение. Поэтому выстраиваем работу на лояльности: аккуратно ведем базу клиентов; тактично, но настойчиво и регулярно напоминаем о себе посредством рассылок и поздравлений; отталкиваясь от интересов клиента, формируем уникальные спецпредложения и рассказываем об этом.

Развивайте «умный» контекст

Основной инструмент, который будет эффективно работать на привлечение клиентов, - контекст, и его сперва надо настроить. Для того чтобы быть замеченным среди конкурентов, у отеля должно быть действительно привлекательное предложение на популярные запросы.

Строя кампанию, работайте с гео-таргетингом и максимально целевыми запросами от узкого сегмента аудитории. Например, если мини-отель расположен вблизи популярной достопримечательности (музея, театра и т.д.), вы можете предложить специальные условия для тех, кто намерен посетить определенное культурное мероприятие. Другой пример: вы можете задать выборочный таргетинг на молодоженов, который будет максимально результативен в связке со специальными предложениями для влюбленных или для свадебного путешествия. Иными словами, надо знать свою аудиторию. Тогда с идеями для оригинальных и действительно привлекательных предложений проблем не будет.

Создавайте спецпредложения

Присутствие на рекомендательных и картографических сервисах – для мини-отеля история обязательная. Да, за эти медали стоит бороться, и да, необходимо присутствовать на всех основных рейтинговых порталах. Так отель не просто попадает в поле зрения новых клиентов - он повышает к себе интерес у тех из них, кто уже в одном шаге до оформления брони. По практике, из всего количества людей, заинтересовавшихся вашим отелем на booking.com, восемьдесят процентов перейдет на сайт гостиницы. Это отличный трафик, который в общем потоке посетителей сайта может составлять до 90%. Дальше перед вами уже стоит задача удержать потенциального клиента. Один из инструментов, который очень хорошо работает в этом случае, - это специальное предложение для гостей с booking.com.

Развивать странички в соцсетях небольшому отелю необходимо, но в этом направлении вряд ли можно ожидать сверхрезультатов. Соцсети – это не всегда про продажи, но это всегда про репутацию. Действительно, в российской практике кейсы про успешные продажи через соцаккаунты пока единичны (но уже появляются). А вот примеров, когда активные пользователи социальных сетей делились своими негативными и положительными отзывами об отеле – многие тысячи.

Создайте страницу своего отеля, чтобы клиенты при желании нашли эту площадку, где можно не только получить информацию, но и высказаться. Рассказывайте на страничке обо всем, что происходит в отеле – покажите вашу открытость, современность и готовность к личному диалогу с каждым. Главное – вести страничку регулярно, максимально живо и не забывать о принципе «информируй, но не рекламируй».

Покажите себя в Instagram

Миссия отеля в соцсетях – показать свою безграничную дружелюбность. Для этого Instagram просто идеален. Каждому отелю есть что продемонстрировать и чем увлечь. Блюда от шеф-повара, оригинальные интерьеры, приветливый персонал и т.д.. В фокусе могут оказаться только вам присущие детали и мелочи - уникальные и привлекательные. Для продвижения мини-отеля в этой сети не потребуется огромных трудозатрат и бюджетов – в большинстве случаев с этой задачей прекрасно справится владелец или управляющий.

Адаптируйте сайт под планшеты и смартфоны

Старайтесь думать об удобстве своих клиентов. Последние статистические срезы показали, что трафик, который идет на сайты отелей со смартфонов, в 2015 году практически не вырос. Тогда как трафик с планшетов увеличился на 30%. Планшеты постепенно заменяют ноутбуки и стационарные компьютеры: многие люди вне офиса предпочитают смотреть картинки и выбирать отели именно с планшета. А ваш сайт адаптирован под экраны планшетов?

Найдите свою «фишку»

И расскажите о ней! Не быть как все – значит, быть интересным многим. Вокруг мелочи, детали, «фишки» можно выстроить коммуникацию и, в том числе, рекламную кампанию. Это может быть интересная локация, расположенная рядом достопримечательность, название улицы, какое-либо историческое значение. Это может быть ваша уникальная идея, воплощенная в интерьере. Так, в одном отеле в Санкт-Петербурге я обратил внимание на бесшумные полы из пробки – прекрасное решение! А в номерах лежали книги из русской классики – еще один нестандартный ход. Это интересно, это запоминается.

Экспериментируйте

Не бойтесь пробовать! Используйте новинки, которые постоянно подбрасывает hi-tech. В свое время оригинально смотрелись панорамные фототуры по отелям и номерам. Сегодня – новая возможность: 360-градусное видео, которое позволяет смотрящему самому выбирать ракурс съемки, чтобы еще лучше все себе представить. Пробуйте новинки в числе первых, чтобы показать свою готовность быть клиенту полезным и интересным.

Советы Эксперта - Бизнес-консультанта

Фото по теме

Развитие внутреннего туризма и деловых связей неизменно увеличивает количество поездок. Найти приличный отель в незнакомом городе - задача не из простых. Чтобы раскрутить собственную гостиницу и получать стабильный доход, следует использовать комплексный подход.

Просто следуйте этим простым пошаговым советам, и Вы будете на верном пути.

Краткое пошаговое руководство

Итак, приступим к действиям, настроившись на результат.

Шаг - 1
Позаботьтесь о том, чтобы реклама вашей гостиницы была во всех городских справочниках, электронных картах, желтых страницах. Всегда старайтесь выделить название вашего отеля в общем списке, используя баннер, другой шрифт или дополнительные рекламные строки. Выполнив это, переходим к следующим действиям.

Шаг - 2
Создайте качественный интернет-сайт вашей гостиницы. Сегодня все больше людей, отправляясь в путешествие, предпочитают находить и бронировать отели по интернету. Разместите на странице максимальное количество информации, качественные фотографии, разработайте функцию бронирования и несколько видов оплаты. Займитесь SEO-оптимизацией сайта: при запросах пользователей, касающегося вашего города, название гостиницы должно появляться на верхних строках списка результатов. Выполнив это, переходим к следующим действиям.

Шаг - 3
Подходите продуманно к выбору каналов распространения рекламы о вашей гостиницы. Подумайте о нестандартных решениях. Заключите партнерские отношения с туристическими компаниями, которые организуют туры и поездки в ваш город. За определенный процент они будет бронировать для своих гостей ваш отель. Проинформируйте о своей работе Торгово-промышленную палату, поскольку при проведении крупных бизнес-мероприятий регионального масштаба всегда имеет место поток приезжих. Выполнив это, переходим к следующим действиям.

Шаг - 4
Уделите особое внимание удержанию клиентов и удовлетворению их потребностей. Многие гости города предпочитают останавливаться в одной и той же гостинице. Более того, довольный клиент всегда порекомендует своим близким и коллегам ваш отель. Поэтому добейтесь безупречного сервиса, создайте в гостинице уютную и доброжелательную атмосферу, постоянно анализируйте мнения и просьбы постояльцев.

Рекомендуем обратить внимание на следующие советы:
Не допускайте грубых ошибок в сервисе гостиницы, которые могут обеспечить ей плохую репутацию. Воровство, отсутствие охраны, некачественная еда - все это может свести на нет все ваши усилия по раскрутке отеля.

Дополнительная информация и полезные советы эксперта:
Закажите сувениры с символикой отеля, которые гости могут взять с собой. Ручки, календари, наборы бумаги, магниты: подобные мелочи, на которых указано ваше название и контактные данные, постоянно будут напоминать о вашей гостинице.
Надеемся ответ на вопрос - содержал полезные для Вас сведения. Удачи!Чтобы найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь формой -

Вы теперь хорошо знаете, что закупать SEO-ссылки для сайта гостиницы становится . Алгоритм Яндекса «Минусинск» и фильтр Google «Пингвин» продолжают охоту на них и, по всей видимости, это только начало. Но если завершение эпохи биржевых ссылок не за горами, то как теперь продвигать отельный сайт?

Пора задуматься не только об интересах отеля, но и о потребностях гостей. Ведь на ваш сайт их приводит желание узнать о вас побольше. То, насколько вы справитесь с этой задачей, повлияет на решение клиента: он выберет вас или, увы, вашего конкурента.

Узнайте о том, что полезно для вашего сайта:

Больше полезного контента — выше позиции сайта

Так что же нужно современной аудитории от сайта вашего отеля? Дайте ей насладиться полезным контентом. Мы часто сталкиваемся с тем, что отельеры недооценивают силу текстов на своем сайте. И действительно, их тексты часто не приносят положительного эффекта в продвижении. Все потому, что они скучны и не актуальны.

Однако на примере гостиниц, сотрудничающих с TravelLine, мы видим, что по-настоящему полезный контент повышает позиции сайтов в поисковой выдаче. Цепочка такая:

1. Отель добавляет на свой сайт хороший контент и регулярно обновляет его.
2. Сайт отеля занимает высокие позиции в поисковиках.
3. Количество читателей увеличивается, просмотров статей становится все больше.

Согласитесь, полезный контент всерьез работает. Главное, выбрать подходящие разделы и темы статей на вашем сайте. Давайте вместе определим, что будет полезно и для сайта, и для посетителей. А за примерами обратимся к опыту некоторых наших клиентов, которые уже знают, что хотят читать их гости.

Анонсируйте спецпредложения

В вашем отеле наверняка есть акции, которые вы проводите для гостей. Не молчите о них, добавьте на сайт специальный раздел. Пусть его главная страница будет содержать короткое описание всех актуальных спецпредложений. А «оживить» анонс можно с помощью фотографий, близких к смыслу акции.

Например, гостиница «Ривьера» в Хабаровске коротко и понятно рассказывает посетителям сайта о своих спецпредложениях. Там, где это уместно, прикреплена кнопка «Забронировать по акции»:

Московская гостиница «Звездная» пошла по еще более эффективному пути. Кроме анонса всех активных спецпредложений, она создала отдельную страницу для каждого из них. Условия и сроки действия спецпредложения, — здесь есть все, что способно заинтересовать гостя. Ему остается только нажать на кнопку «Забронировать номер»:

Обратите внимание, в обоих случаях на страницу с описаниями акций мы добавили форму бронирования. Она должна быть здесь на тот случай, если посетитель вдруг не заметит кнопку, — а такое бывает.

«Праздник к нам приходит»

С отдельной страницей для спецпредложений разобрались, но вы же помните, что добавлять новый контент нужно регулярно? Поэтому создавайте и описывайте новые акции, например, по случаю предстоящих официальных праздников. Обычно это неучебные, нерабочие дни и потому — время коротких путешествий в другие города. Услуги вашей гостиницы в такой период будут для многих очень кстати, если вы подготовили привлекательное предложение.

Так, арт-отель «Николаевский посад» в Суздале приглашает к себе гостей на День России, не забыв рассказать об истории праздника:

Но как быть, если ваши конкуренты тоже используют праздничные спецпредложения и «отнимают» у вас много клиентов? Привлекайте к себе внимание интересными конкурсами и обязательно размещайте информацию о них в социальных сетях. Здесь контент, содержащий отсылку к чему-то бесплатному, всегда расходится на ура. По цепной реакции о вас узнает множество людей.

Так действует московская сеть отелей Maxima Hotels . В честь Дня России на ее сайте появилась страница с описанием фотоконкурса. Участники должны были подписаться на одноименные сообщества в Facebook’е, Instagram’е или «Вконтакте» и разместить на своей странице с хэштегом #maxima_konkurs авторскую фотографию любимого места или достопримечательности. И люди вступали в группы Maxima Hotels, и присылали свои фотографии, и боролись за «лайки» под ними. В общем, делали все, чтобы выиграть четыре дня бесплатного проживания в люксе на двоих.

Если вы готовы к подобным расходам, то придумывать условия конкурса можно уже сейчас. Только потом не забудьте написать на сайте об итогах конкурса. Тем более что это тоже освежит ваш контент:

Мероприятие в городе — гость в отеле

Вы хотите быть в тренде? Тогда настраивайтесь на событийный туризм. Старайтесь освещать на сайте отеля мероприятия, которые будут проходить в вашем городе. Это может быть какой-то крупный фестиваль, приезд знаменитости, любое торжество.

К примеру, гостиница «Будапешт» в Москве проафишировала на своем сайте празднование Масленицы на Кузнецком мосту, не забыв упомянуть о своем выгодном местоположении: «Отель „Будапешт“ находится в шаговой доступности от Красной площади, поэтому продолжить празднование Широкой масленицы вы сможете народными гуляньями на главной площади страны».

Достопримечательности по соседству

Если ваш отель тоже удобно расположен, то не написать об этом — настоящее преступление. Заведите раздел «Достопримечательности».

На официальном сайте туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта») для этого есть отдельная страница. Чем интересен их подход? Отсюда можно подробно узнать о каждой соседней достопримечательности. История, режим работы, контактные данные, карта, фотогалерея — информация на любой вкус:

События в гостинице

Все мероприятия, которые проходят в вашем отеле, вы тоже можете анонсировать на сайте. Разместите такой контент в разделе «Новости» или «События».

Хороший пример есть на сайте отелей и хостелов «Друзья» (предупредим, что это не наши клиенты). Здесь проводятся квартирники, кинопоказы, мастер-классы, викторины. Под каждым анонсом события гости могут оставить комментарии. Кстати, это очень удобный прием, для того чтобы поддерживать с гостями обратную связь.

Пишите обо всех услугах (даже самых оригинальных), которые может предложить ваш отель. Например, у 17-этажной гостиницы «Гранд Отель Казань» есть смотровая площадка. И на своем сайте она предлагает жителям и гостям Казани посмотреть на город с высоты. В то время как гости приходят на площадку на экскурсию, фото- и видеосъемку и даже регистрацию брака, гостиница получает дополнительный доход.

Вы же не считаете, что отельный сайт совершенно нельзя заполнить интересным контентом? Кроме перечисленных тем, у вас в запасе остаются отзывы гостей, заметки о знаменитостях, которые побывали в отеле. Мы совсем ничего не сказали про то, что контент должен быть грамотным и понятным. Потому что вы и без нас это понимаете.

Как добавить нужные разделы на сайт или написать для него полезный контент, мы вам подскажем. Оставьте заявку на сопровождение сайта, и у вас появится куда более надежный (чем спам-ссылки) инструмент для продвижения сайта.

Как продвигать отель гостиницу в интернете — наверняка этот вопрос волнует любого представителя индустрии гостеприимства. Сейчас уже все понимают, что с помощью интернета можно организовать и приток клиентов и коммуникацию с ними.
В первую очередь можно отметить большое удобство и доступность онлайн среды для каждого человека. Если, например, взять случай, когда человек хочет заказать себе номер в гостинице, выбрать все подходящие условия, посмотреть фотографии и дополнительные услуги, то он обязательно будет искать информацию в сети.
Стоит отметить, что именно интернет на сегодняшний день дает возможность найти все необходимую и интересующую информацию в нужной форме.

Что можно получить от сайта гостиницы?

• Подробная информация обо всех услугах;
• Увидеть фото, по которым можно определить обстановку номеров;
• Определить насколько удобно для вас расположена гостиница;
• Выбрать подходящий по цене номер;
• Осуществить заказ, бронь номера в гостинице.

В общем можно сказать, что полноценный сайт дает возможность отелю обслуживать клиентов на расстоянии.

Продвижение сайта отеля

Естественно, чтобы как можно больше людей могли найти сайт его нужно продвигать в сети. Для этого часто используют такие популярные методы:

1. Продвижение при помощи статей – о городах и странах;
2. Контекстная реклам по наиболее «жирным» запросам;
3. Продвижение с помощью покупки ссылок
4. Внутренняя оптимизация мета-тегов на сайте;
5. Регистрация отеля на туристических порталах и каталогах;
6. Баннерная реклама в онлайн журналах и блогах туристической тематики.

Гостиничный бизнес крайне перенасыщен предложениями отелей самых разных мастей и категорий. На таком рынке самой успешной стратегией будет выделение узких нишевых продуктов, например: недорогие хостелы для молодежи, тихие уютные пансионы для пожилых, люкс отели с высоким уровнем сервиса, отели клубы и тд.

И обратите внимание — самые ключевые места по жирным запросам заняты крупными информационными проектами, обогнать которые будет очень и очень непросто. Поэтому отелю имеет смысл размещаться в каталогах подобных web ресурсов.

Также можно выделить специфические способы раскрутки сайта отеля:

• Скрытая реклама на форумах
• Обязательно – отзывы и повышение рейтингов отеля на спецпорталах
• SMM – раскрутка группы в соцсети. Это очень перспективное для гостеприимства направление! Группы о красивых местах, путешествиях, вкусной еде могут быстро набирать популярность
• Имиджевые статьи в онлайн журналах, которые читает Ваша целевая аудитория
• Продвижение видео роликов с обзорами номеров отеля, достопримечательностей или событий в городе
• Важно разместить отель на картах Гугл и Яндекс

Продвижение отеля в Интернете — важный шаг его развития

Путешественники и туристы живут за сотни и тысячи километров от того места, которое собираются посетить. И самый очевидный способ самостоятельно подобрать жилье на момент странствий — это Интернет. Реклама онлайн в такой ситуации — отличная возможность предложить свой отель. Главное знать, как раскрутить сайт гостиницы таким образом, чтобы в момент поиска он показался первым и как можно чаще.

Раскрутка гостиницы в Интернете: с чего начать

Чтобы раскручивать сайт, надо для начала его создать. Многие источники утверждают, что на создание сайта не надо тратить много времени, сил, и финансов: главное, чтобы он был. Уверяем вас, это не так. Интернет продвижение гостиницы, а точнее ее сайта, начинается именно с того, что квалифицированный специалист продумывает его концепцию, основываясь на возможности оптимизировать структуру под работу пользователя.

Если вы всерьез решили раскрутить сайт отеля, будьте готовы к тому, что:

• запустить его в работу необходимо за несколько месяцев до открытия объекта: системам потребуется некоторое время, чтобы сделать сайт полноправной рабочей единицей;
• имидж сайта — это лицо гостиницы или отеля в сознании потребителя (работая с сайтом, пользователи подсознательно делают для себя выбор: можно ему довериться или нет), поэтому тщательно проработайте с дизайнером каждую страницу, логотип, слоган, подберите качественный контент (если вы размещаете фотографии или видео, то они должны быть профессиональными и качественными, не выходящими из общей концепции);
• в вопросе, как увеличить бронирования с сайта отеля, очень поможет правильный выбор самой формы бронирования: имеется в виду, надо ли будет пользователю для завершения бронирования дожидаться подтверждения оператора или нет (и предпочтительнее, безусловно, первый вариант, так как он поможет избежать ошибок системы и неточностей в наличии свободных номеров).

Как раскрутить гостиницу в Интернете: основные каналы рекламы

Владельцам и управляющим больших туристических объектов и комплексов продвинуть гостиницу в Интернете поможет SEO. Доверить SEO-продвижение лучше всего той организации, которая занималась созданием сайта. Это связано с тем, что SEO-оптимизатор уже на стадии проектирования заложит в сайт основы для успешного продвижения, требуемые системой.

Данный вид продвижения напрямую работает с текстовым контентом, вписывая в него те запросы, которые вводили люди при подборе гостиницы или отеля. SEO поможет собрать максимально большой объем потенциальных постояльцев, но требует немалых затрат.

Для первоначальной раскрутки мини-отеля в Интернете лучше подойдет контекстная реклама. Она более затратна, но дает мгновенный результат и подходит на начальном этапе. Ее главное достоинство в том, что она предназначена для работы с узко целевой аудиторией (что, собственно, и нужно для мини-отелей).

Такая реклама тоже основана на работе с запросами, из которых формируются объявления. Специалисты, которые ведут рекламную кампанию, отслеживают, какие объявления самые результативные, и выключают те, которые не приносят результата. Также они могут полностью контролировать бюджет кампании и временные промежутки ее работы.

• социальные сети — будущее он-лайн рекламы (выбор той или иной соцсети зависит от целевой аудитории);
• он-лайн каталоги и агрегаторы: вы помещаете там информацию о своем отеле и платите только процент с тех клиентов, которые попали в отель через их формы бронирования;
• баннерную рекламу — реклама акций и спецпредожений (подходит больше крупным отелям так как очень затратная, но не менее результативная);

Интернет-маркетинг — целая наука, и лучше всех, как раскрутить отель в Интернете, знают специалисты, которые работают в этой области не один год. Безусловно, продвижение в сети требует немалых затрат, но подумайте: стоит ли жалеть о потраченных средствах, которые чуть позже принесут в разы большую прибыль?

Начать раскрутку сайта для гостиницы надо как минимум с запроса по названию этого отеля. Звучит парадоксально, но 80% сайтов отелей не находятся по названию этих отелей даже в первой двадцатке, а ведь продвинуть сайт по такому запросу просто, практически бесплатно и не требует существенных трудозатрат.